Müştəri Təcrübəsi: Marketinqin Yeni Valyutası

Artıq məhsulun keyfiyyəti və ya qiyməti uğur üçün kifayət etmir. Müştəri təcrübəsi (CX) – müştərinin brendlə bütün təmas nöqtələrində yaşadığı hisslər – marketinqin əsas valyutasına çevrilib.

Müştəri yaxşı təcrübə qazandıqda onu digərlərinə tövsiyə edir, pis təcrübə isə sosial mediada sürətlə yayılır.

Müştəri təcrübəsini gücləndirən elementlər:

• Sürətli xidmət – gözlətmədən cavab almaq.

• Şəxsi yanaşma – hər müştəriyə fərqli diqqət.

• Rahatlıq – veb sayt, mobil tətbiq və oflayn xidmətin sinxron işləməsi.

👉 Unutma: Brendin reklamı milyonlarla büdcə ilə deyil, müştərinin təcrübəsi ilə yazılır.